根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（）。[2010年真题] A.

书海库2019-12-17 54

问题根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（）。[2010年真题] A.顾客依存于组织 B.纽织与顾客是矛盾的双方C.组织依存于顾客 D.组织与顾客是完全独立的实体

选项

答案C

解析八项质量管理原则是：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。其中，以顾客为关注焦点体现为“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

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