31.规范的( )是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤, 或服务的

天天题库2020-05-20  46

问题 31.规范的( )是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。A.核心产品B.形式产品C.潜在产品D.服务过程

选项

答案D

解析解题思路:本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
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