31．规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的

天天题库2020-05-20 60

问题 31．规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A．核心产品B．形式产品C．潜在产品D．服务过程

选项

答案D

解析解题思路：本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

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