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31.规范的( )是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤, 或服务的
31.规范的( )是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤, 或服务的
天天题库
2020-05-20
64
问题
31.规范的( )是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。A.核心产品B.形式产品C.潜在产品D.服务过程
选项
答案
D
解析
解题思路:本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/012dKKKQ
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