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客户服务人员应站在客户的角度,理解客户。在出现分歧时,急客户之所急,耐心细致地与
客户服务人员应站在客户的角度,理解客户。在出现分歧时,急客户之所急,耐心细致地与
题库总管
2019-12-17
21
问题
客户服务人员应站在客户的角度,理解客户。在出现分歧时,急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务( )的原则。
选项
A. 客户至上B. 有效沟通C. 安全第一D. 专业规范
答案
B
解析
有效沟通原则要求,每一位客户服务人员都应站在客户的角度,理解客户,尊重客户,一切为客户着想,为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户需求,切忌草率行事。
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