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财务会计
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是( )
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是( )
shuhaiku
2019-12-17
47
问题
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是( )
选项
A:给患者倒上一杯水B:认真聆听患者倾诉C:尽快将投诉人带离现场D:让患者理解、换位思考E:让店长、经理或科主任去接待
答案
C
解析
一般的原则是如果投诉即使发生(即刚刚接受服务后便发生投诉),则要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的影响。
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