ISO9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客

昕玥2019-12-17 75

问题 ISO9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。 A. 所有个人或组织 B. 消费者 C. 最终使用者 D. 采购方 E. 零售商

选项

答案BCDE

解析质量管理原则包括：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。其中，顾客是指接受产品的组织或个人，既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。

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