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ISO9000质量管理体系中,质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点,这里的顾客
ISO9000质量管理体系中,质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点,这里的顾客
昕玥
2019-12-17
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问题
ISO9000质量管理体系中,质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点,这里的顾客是指( )。 A. 所有个人或组织 B. 消费者 C. 最终使用者 D. 采购方 E. 零售商
选项
答案
BCDE
解析
质量管理原则包括:①以顾客为关注焦点;②领导作用;③全员参与;④过程方法;⑤管理的系统方法;⑥持续改进;⑦基于事实的决策方法;⑧与供方互利的关系。其中,顾客是指接受产品的组织或个人,既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方,也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。
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