接待投诉时动作表情占A. 55% B. 8% C. 38% D. 37% E. 7%

admin2020-12-24 17

问题接待投诉时动作表情占

选项 A. 55%
B. 8%
C. 38%
D. 37%
E. 7%

答案A

解析本组题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。

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