某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见

tikufree2019-12-17 49

问题某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。

该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。[2005年真题] 在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对策表中的是（　　）。 A．主要原因 B．责任者 C．期望的效果 D．次要原因

选项

答案D

解析对策表的内容包括：主要原因、对策措施、责任者、完成时间、期望的效果。

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