在旅游服务中,导游服务往往起着纽带作用,它具体表现在()。[2013年河北真题]

昕玥2020-05-20  38

问题 在旅游服务中,导游服务往往起着纽带作用,它具体表现在()。[2013年河北真题]A. 代表内外B. 传递信息C. 负责协调D. 承上启下 E. 提供帮助

选项

答案ACD

解析导游服务具有纽带作用,主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面:①承上启下。导游员是国家方针政策的宣传者和执行者,他代表旅行社实施旅游接待计划,为游客安排落实食、住、行、游、购、娱等各项服务,并处理旅游期间出现的各种问题。同时,游客的意见、要求、建议以及投诉,一般也通过导游员向旅行社转达直至国家最高旅游管理部门。②连接内外。导游员在工作中要既为国家利益着想、为旅行社着想,也要对旅游者负责。③协调左右。导游员作为旅行社的代表,对各旅游部门提供的服务在时间上、质量上起着重要的协调作用,协助解决问题,确保落实旅游合同。
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