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金融经济
共用题干 患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉
共用题干 患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉
题库总管
2019-12-17
65
问题
共用题干患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误:首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。
选项
对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A:赔礼道歉B:耐心解释C:尽力取得患者谅解D:及时带其看医生并给予积极治疗E:发给正确的药品并换回错发药品
答案
D
解析
对“患者错服了维生素、微量元素、OTC药等”的处理方式是:对只服用一次者赔礼道歉,耐心解释错服药品对其身体无伤害;发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者,及时带共看医生,并给予积极治疗。对“患者没有服用错发的药品”的处理方式是真诚道歉,取得患者谅解;发给正确的药品,并换回错发药品。
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