2. 外语考试
  3. 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（　　）。 A．企业的服务导向 B．

运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（　　）。 A．企业的服务导向 B．

Freeti2019-12-17  31
问题 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（　　）。A．企业的服务导向 B．企业服务的传递效率 C．顾客对企业服务质量的预期水平 D．顾客真实感受到的服务水平 E．运输企业的成本导向
选项
答案AB
解析迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足，既表明企业的服务导向（即是否把顾客的利益放在第一位），同时也反映企业服务的传递效率。
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