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相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定非常困难,因为( )。 A.服务
相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定非常困难,因为( )。 A.服务
tikufree
2019-12-17
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问题
相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定非常困难,因为( )。 A.服务产品从实体性上不可以被感知 B.很难制定明确的质量标准对其进行检测 C.即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受 D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异 E.同一种服务有同一个人提供,不同的人会有相同的感受
选项
答案
ABCD
解析
相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定似乎更为困难,因为服务产品从实体性上不可以被感知,所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测,即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受,而这个人在不同的时间、场合其服务水准可能存在很大差异。同时,顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,更注重服务的过程。
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