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顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉,因而习惯于和同类产品以前消费 经
顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉,因而习惯于和同类产品以前消费 经
Freeti
2019-12-17
61
问题
顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉,因而习惯于和同类产品以前消费 经验进行比较,这主要反映了顾客满意的( )。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
选项
答案
C
解析
顾客满意的基本特性包括:①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务 的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的。②层次性。处于不同层次需求的人 对产品和服务的评价标准不同。③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品, 或和以前的消费经验进行比较,由此得到的满意或不满意有相对性。④阶段性。顾客对 产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐 形成的,因而呈现出阶段性。
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