下列选项中，不属于银行业从业基本准则中礼貌服务的具体内容的是（??）。 A、穿

昕玥2020-05-20 35

问题下列选项中，不属于银行业从业基本准则中礼貌服务的具体内容的是（??）。A、穿着得体B、不歧视残疾人客户C、为客户提供优质服务D、对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况

选项

答案B

解析银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求。银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求。对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解。不歧视残疾人客户属于银行业从业基本准则中公平对待的要求。

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