客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问题的解决者，我要控制住局面 C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 D.马

admin2020-12-24 63

问题客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。

选项 A.保持冷静，做深呼吸

B.我是问题的解决者，我要控制住局面

C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

D.马上给客户解释，分清谁的差错

E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

答案ABCE

解析D项，作为金融机构的代表除了行动迅速外，不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错，那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象，而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/175CKKKQ

相关试题推荐

评级的结果可以有多种用途，包括（）A.应用于客户准入B.应用于授信审批及授权C.应用于拨备计提D.应用于贷款定价E.应用于不良资产处置与回收
客户评级的评价主体是（）。A.政府B.专业评级机构C.商业银行D.注册会计师
符合《巴塞尔新资本协议》要求的客户信用评级必须具有的功能不包括（）。A.能够有效区分违约客户B.能够准确量化客户违约风险C.不同信用等级的客户违约风险随信
客户的长期资金是由（）构成的。A.经营水平B.销售模式C.净资本D.长期负债E.所有者权益
客户的长期偿债能力可以通过（）等指标来分析。A.客户的盈利能力B.资产负债率C.负债与所有者权益比率D.利息保障倍数E.现金比率
对银行来说，企业客户的（）指标越低，其偿债能力越强。A.资产负债率B.现金比率C.负债与所有者权益比率D.负债与有形净资产比率E.利息保障倍数
下列关于资金结构的理解，正确的是（）。A.资金结构是指所有者权益占总资产的比例B.客户资金来源结构直接影响其偿债能力，尤其是长期偿债能力C.客户的资金结构
下列各项中，对客户盈利能力的持续增长和偿债能力的不断提高有决定性影响的是（）。A.现金比率B.借款人的资本结构C.借款人的经营业绩D.营运能力
（）是在同一张财务报表的不同项目之间、不同类别之间，或在两张不同财务报表如资产负债表和损益表的有关项目之问做比较，用比率来反映它们之间的关系，以评价客户...
客户进货的付款条件主要取决于市场供求和商业信用两个因素。（）

随机试题

我国5年期国债期货的可交割国债为合约到期月份首日剩余期限为（　　）年的记账式附息
（65-66题共用备选答案） A．有意想象 B．无意想象 C．再造想象
从事私募基金业务，应当遵循的原则不包括（　）。 A、自愿 B、平等 C
A.消除率 B.速率常数 C.生物半衰期 D.绝对生物利用度 E.相对
1．任何一国的企业管理并非要与本国文化特色相结合。（）
在隔离开关运维细则中，以下选项中关于隔离开关操作要求表述正确的是？
根据《测绘技术设计规定》，下列文件中，不属于设计审批依据的是()。
以纲要的形式编定有关学科教学内容的教学指导性文件，被称为（） A.课程标准B.课程计划C.教材D.教科书
社会工作者在某贫困村开展旨在倡导自立自强的扶贫救助服务。下列服务中，符合地区发展理念的是()。A:举办职业技能培训班B:开展特种养殖项目社区宣讲C:邀请创业
管理方格理论把领导者的基本风格划分为五种，其中只对人极端关注的领导风格被称为()领导风格。A:无为而治式B:任务式C:中庸式D:乡村俱乐部式

客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问题的解决者，我要控制住局面 C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 D.马

评级的结果可以有多种用途，包括（）A.应用于客户准入B.应用于授信审批及授权C.应用于拨备计提D.应用于贷款定价E.应用于不良资产处置与回收

客户评级的评价主体是（）。A.政府B.专业评级机构C.商业银行D.注册会计师

符合《巴塞尔新资本协议》要求的客户信用评级必须具有的功能不包括（）。A.能够有效区分违约客户B.能够准确量化客户违约风险C.不同信用等级的客户违约风险随信

客户的长期资金是由（）构成的。A.经营水平B.销售模式C.净资本D.长期负债E.所有者权益

客户的长期偿债能力可以通过（）等指标来分析。A.客户的盈利能力B.资产负债率C.负债与所有者权益比率D.利息保障倍数E.现金比率

对银行来说，企业客户的（）指标越低，其偿债能力越强。A.资产负债率B.现金比率C.负债与所有者权益比率D.负债与有形净资产比率E.利息保障倍数

下列关于资金结构的理解，正确的是（）。A.资金结构是指所有者权益占总资产的比例B.客户资金来源结构直接影响其偿债能力，尤其是长期偿债能力C.客户的资金结构

下列各项中，对客户盈利能力的持续增长和偿债能力的不断提高有决定性影响的是（）。A.现金比率B.借款人的资本结构C.借款人的经营业绩D.营运能力

（）是在同一张财务报表的不同项目之间、不同类别之间，或在两张不同财务报表如资产负债表和损益表的有关项目之问做比较，用比率来反映它们之间的关系，以评价客户...

客户进货的付款条件主要取决于市场供求和商业信用两个因素。（）

我国5年期国债期货的可交割国债为合约到期月份首日剩余期限为（ ）年的记账式附息

（65-66题共用备选答案） A．有意想象 B．无意想象 C．再造想象

从事私募基金业务，应当遵循的原则不包括（ ）。 A、自愿 B、平等 C

A.消除率 B.速率常数 C.生物半衰期 D.绝对生物利用度 E.相对

1．任何一国的企业管理并非要与本国文化特色相结合。（）

在隔离开关运维细则中，以下选项中关于隔离开关操作要求表述正确的是？

根据《测绘技术设计规定》，下列文件中，不属于设计审批依据的是()。

以纲要的形式编定有关学科教学内容的教学指导性文件，被称为（） A.课程标准B.课程计划C.教材D.教科书

社会工作者在某贫困村开展旨在倡导自立自强的扶贫救助服务。下列服务中，符合地区发展理念的是()。A:举办职业技能培训班B:开展特种养殖项目社区宣讲C:邀请创业

管理方格理论把领导者的基本风格划分为五种，其中只对人极端关注的领导风格被称为()领导风格。A:无为而治式B:任务式C:中庸式D:乡村俱乐部式

客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问题的解决者，我要控制住局面 C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 D.马

我国5年期国债期货的可交割国债为合约到期月份首日剩余期限为（　　）年的记账式附息

从事私募基金业务，应当遵循的原则不包括（　）。 A、自愿 B、平等 C