2. 外语考试
  3. 饭店在强调坚持制度管理的严肃性的同时，必须注意制度管理的艺术性，具体原则包括（　

饭店在强调坚持制度管理的严肃性的同时，必须注意制度管理的艺术性，具体原则包括（　

tikufree2019-12-17  67
问题 饭店在强调坚持制度管理的严肃性的同时，必须注意制度管理的艺术性，具体原则包括（　　）。
选项 A.有效性B.情感性C.理性D.策略性E.审美性
答案ABD
解析制度是死的，而人是有思想、有感情的。简单机械地执行制度，往往会产生较大的负面作用。为此，饭店应该在坚持制度管理严肃性的同时，注意制度管理的艺术性。①有效性，即执行制度要具体情况具体分析，不要为执行制度而执行制度，必须考虑制定与执行制度的目的与实际效果；②情感性，即执行制度必须合情合理，要尊重人性，以理服人，以情感人，把执行制度和解决员工的实际问题结合起来；③策略性，要坚持“一把钥匙开一把锁”，针对不同的员工采取不同的办法，做好细致的思想工作。
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