2. 财务会计
  3. 销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是（）。

销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是（）。

天天题库2020-05-20  66
问题 销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，下列不属于投诉体系必须包括的内容是（）。A． 明确赔偿标准和金额B． 制定完善的处理操作程序C． 合理的投诉途径及投诉方式D． 专职部门受理和处理客户投诉
选项
答案A
解析根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条，商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括：①有专门的部门受理和处理客户投诉；②建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等；③为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序；④向社会公布受理客户投诉的方式；⑤准确记录投诉内容；⑥评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；⑦定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度。
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