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财务会计
销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。
销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。
天天题库
2020-05-20
51
问题
销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。A. 明确赔偿标准和金额B. 制定完善的处理操作程序C. 合理的投诉途径及投诉方式D. 专职部门受理和处理客户投诉
选项
答案
A
解析
根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系,具体应当包括:①有专门的部门受理和处理客户投诉;②建立客户投诉处理机制,至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等;③为客户提供合理的投诉途径,确保客户了解投诉的途径、方法及程序;④向社会公布受理客户投诉的方式;⑤准确记录投诉内容;⑥评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;⑦定期根据客户投诉总结相关问题,形成分析报告,及时发现业务风险,完善内控制度。
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