2. 财务会计
  3. 客户方面绩效指标主要包括()。

客户方面绩效指标主要包括()。

免费考试题库2019-12-17  32
问题 客户方面绩效指标主要包括()。
选项 A.市场份额B.客户保留度C.客户获取率D.客户满意度E.客户利润贡献率
答案ABCDE
解析客户方面绩效指标主要包括:①市场份额， 在指定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售产品的比例；②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；③客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；④客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；⑤客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。
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