顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要

题库总管2019-12-17 57

问题顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。[2006年真题] A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量 D.要求质量

选项

答案B

解析顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期单值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/1hDNKKKQ

相关试题推荐

随机试题

已知某产品的零件甲的功能评分为5，成本为20元，该产品各零件功能积分之和为40，