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房地产经纪机构在客户关系管理中,为了争取新客户而采取的措施有( )。 A、提
房地产经纪机构在客户关系管理中,为了争取新客户而采取的措施有( )。 A、提
题库总管
2020-05-20
22
问题
房地产经纪机构在客户关系管理中,为了争取新客户而采取的措施有( )。A、提供个性化服务B、提供附加服务C、建立长期合作关系D、正确处理投诉E、鼓励客户推荐
选项
答案
BE
解析
客户关系管理的核心是“以客户为中心”,视客户为企业的一项资产,以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说,客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论,对客户进行研究,尽量延长客户的生命周期,并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有:①留住老客户;②争取新客户。留住老客户的措施有:①提供个性化服务;②正确处理投诉;③建立长久合作关系;④积极沟通客户。争取新客户的措施有:①鼓励客户推荐;②给新客户提供附加服务。
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