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财务会计
服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后,向客户提供的实施服务的工作设想,其内容包
服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后,向客户提供的实施服务的工作设想,其内容包
天天题库
2019-12-17
53
问题
服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后,向客户提供的实施服务的工作设想,其内容包括( )。
选项
A.工作大纲 B.实施服务的方法描述C.服务人员投入时间计划 D.岗位责任和任务分配E.工作进度计划
答案
BCDE
解析
服务计划是服务提供方与客户充分沟通后,向客户提供的实施服务的工作设想,经客户批准,作为约定服务提供方实施服务管理的细则。服务计划的一般内容包括:①服务单位参考信息;②根据工作任务书(TOR)需要客户提供的资料;③服务与设施的解释及建议;④实施服务的方法描述;⑤服务团队组成;⑥岗位责任和任务分配;⑦服务人员投入时间计划、工作进度计划等。【说明】根据最新版考试教材,该考点已删除。
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