在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是()。A:市场调研信息不准确 B:服务人员招聘不当 C:缺乏对代理商的管理和控制 D:过度的服务承诺

admin2020-12-24 61

问题在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是()。

选项 A:市场调研信息不准确
B:服务人员招聘不当
C:缺乏对代理商的管理和控制
D:过度的服务承诺

答案D

解析服务沟通的差距的产生主要来源于企业过分夸大或不实的服务承诺和横向沟通不足。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/2HKQKKKQ

相关试题推荐

无公害农产品认证推行()的工作制度。A:标准化生产B:投入品监管C:统一化监督D:关键点控制E:安全性保障
农户小额信用贷款的用途包括()。A:小型农机具贷款B:种植业、养殖业方面的农业生产费用贷款C:围绕农业生产的产前、产中、产后服务等贷款D:用于购买股票的贷
孟加拉国乡村银行模式的小额信贷，具有()的特点。A:经营机构本身实行商业化管理B:以盈利为主要目的C:以小组为基础对农户放贷D:发放无抵押的小额信贷E:
农村集体经济组织的双层经营机制中，统一经营层次的主要职能是()。A:管理协调B:经营决策C:激励约束D:生产服务E:资产积累
下列激励机制中属于制度激励的有()。A:物质奖励B:民主管理C:人才开发制度D:信息沟通E:责任制度
完善的独立经营企业的经营机制至少具有的功能是()。A:适应外部环境的功能B:行为与利益的整合功能C:具有一种企业经营模式维持的功能D:管理激励的功能E:
从生产要素的相互作用来看，企业经营机制包括()。A:转换机制B:约束机制C:调控机制D:信息反馈机制E:投入产出机制
下列属于普惠金融体系微观层次的是()。A:金融服务提供者B:法律框架与规章制度C:服务支持体系与基础设施D:机构评级体系
农村信用社农户小额信用贷款活动中，针对农户核定的贷款额度，采取()的管理办法。A:多次核定，需要时调整B:分次核定，分次使用C:余额控制，不周转使用D:一
我国农业标准体系的四个标准中，()的管理部门为各省级质量技术监督局。A:国家标准B:地方标准C:企业标准D:行业标准

随机试题

下列关于个人住房贷款的说法，错误的有（）。[2009年6月真题] A．贷款还款
(5)珍珠除安神定惊外,还能
甲公司与乙公司签订了一份货物买卖合同，约定由甲公司向乙公司提供100辆“蓝轿”汽
下列哪项是错畸形的病因
—旦消费者认识到通货膨胀已经开始，他们普遍都会增加消费。这种增加很容易通过消费
恶寒，身热不扬，胸闷，咳嗽，苔白腻，属于
为了提高梁的整体稳定性，（　　）是最经济有效的办法。A．增大截面B．增加受压翼缘侧向支撑点，减少l1C．设置横向加劲肋D．改变荷载作用的位置
吴华在D航空食品公司担任地区经理快一年了。此前，她在一所名牌大学获得了MBA学位，又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。她分工管理10家供应站，每站...
《标准勘察招标文件》中合同条款及格式由（）构成。A.合同协议书B.预付款担保格式C.履约保证金格式D.通用合同条款E.专用合同条款
计算企业一定时期营业利润时，应从当期营业收入中扣除的项目有（）。A、营业成本B、流动资产C、管理费用D、流动负债E、公允价值变动收益

在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是()。A:市场调研信息不准确 B:服务人员招聘不当 C:缺乏对代理商的管理和控制 D:过度的服务承诺

无公害农产品认证推行()的工作制度。A:标准化生产B:投入品监管C:统一化监督D:关键点控制E:安全性保障

农户小额信用贷款的用途包括()。A:小型农机具贷款B:种植业、养殖业方面的农业生产费用贷款C:围绕农业生产的产前、产中、产后服务等贷款D:用于购买股票的贷

孟加拉国乡村银行模式的小额信贷，具有()的特点。A:经营机构本身实行商业化管理B:以盈利为主要目的C:以小组为基础对农户放贷D:发放无抵押的小额信贷E:

农村集体经济组织的双层经营机制中，统一经营层次的主要职能是()。A:管理协调B:经营决策C:激励约束D:生产服务E:资产积累

下列激励机制中属于制度激励的有()。A:物质奖励B:民主管理C:人才开发制度D:信息沟通E:责任制度

完善的独立经营企业的经营机制至少具有的功能是()。A:适应外部环境的功能B:行为与利益的整合功能C:具有一种企业经营模式维持的功能D:管理激励的功能E:

从生产要素的相互作用来看，企业经营机制包括()。A:转换机制B:约束机制C:调控机制D:信息反馈机制E:投入产出机制

下列属于普惠金融体系微观层次的是()。A:金融服务提供者B:法律框架与规章制度C:服务支持体系与基础设施D:机构评级体系

农村信用社农户小额信用贷款活动中，针对农户核定的贷款额度，采取()的管理办法。A:多次核定，需要时调整B:分次核定，分次使用C:余额控制，不周转使用D:一

我国农业标准体系的四个标准中，()的管理部门为各省级质量技术监督局。A:国家标准B:地方标准C:企业标准D:行业标准

下列关于个人住房贷款的说法，错误的有（）。[2009年6月真题] A．贷款还款

(5)珍珠除安神定惊外,还能

甲公司与乙公司签订了一份货物买卖合同，约定由甲公司向乙公司提供100辆“蓝轿”汽

下列哪项是错畸形的病因

—旦消费者认识到通货膨胀已经开始，他们普遍都会增加消费。这种增加很容易通过消费

恶寒，身热不扬，胸闷，咳嗽，苔白腻，属于

为了提高梁的整体稳定性，（ ）是最经济有效的办法。A．增大截面B．增加受压翼缘侧向支撑点，减少l1C．设置横向加劲肋D．改变荷载作用的位置

吴华在D航空食品公司担任地区经理快一年了。此前，她在一所名牌大学获得了MBA学位，又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。她分工管理10家供应站，每站...

《标准勘察招标文件》中合同条款及格式由（）构成。A.合同协议书B.预付款担保格式C.履约保证金格式D.通用合同条款E.专用合同条款

计算企业一定时期营业利润时，应从当期营业收入中扣除的项目有（）。A、营业成本B、流动资产C、管理费用D、流动负债E、公允价值变动收益

为了提高梁的整体稳定性，（　　）是最经济有效的办法。A．增大截面B．增加受压翼缘侧向支撑点，减少l1C．设置横向加劲肋D．改变荷载作用的位置