销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（　　）。A、建立与消费者之间最佳心理氛围 B、学会处理消费者不同意见的方法 C、认真倾听消费者意见，进行双向交流 D、

admin2020-12-24 54

问题销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（　　）。

选项 A、建立与消费者之间最佳心理氛围
B、学会处理消费者不同意见的方法
C、认真倾听消费者意见，进行双向交流
D、提高思想修养，增强自我控制能力
E、时刻为消费者着想，维护消费者利益

答案BDE

解析销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有：①提高自己的思想修养，增强自我控制能力，较强的自制力可以使得销售人员在任何条件下都保持冷静的头脑；②时刻为消费者着想，维护消费者的合法利益，消费者购买的不只是商品，还包括服务；③学会处理消费者不同意见的方法，想办法弄清消费者反对意见的真实原因，争取主动，掌握火候，量力而行。

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关于刑事责任，下列说法中正确的是（）。A、工程重大安全事故罪是单位犯罪，不会对直接责任人进行刑罚B、重大劳动安全事故罪是只处罚直接负责的主管人员，不对其他责

关于增值税纳税人的说法，正确的有（）。A、在中华人民共和国境内销售无形资产的单位为增值税的纳税人B、纳税人分为一般纳税人和小规模纳税人C、小规模纳税人应当

下列中华人民共和国境内的主体中，属于增值税纳税人的有（）。A、销售货物的单位B、销售服务的单位C、销售无形资产的个人D、进口货物的个人E、从事房屋

境内单位和个人跨境销售国务院规定范围内的服务、无形资产，税率为（）。A、0B、17%C、11%D、6%

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下列关于保证责任，说法正确的有（）。A、当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照连带责任保证承担保证责任B、当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明

甲公司将其有权处分的在建工程抵押给银行，银行同时要求甲提供保证担保，未约定保证方式。借款到期后，甲无力偿还银行贷款，则该银行有权（）。A、直接与甲协议以工程折

下列担保方式中，只能由债务人而非第三人提供的是（）。A、抵押B、保证C、质押D、留置

29.属于专业性强.仅为个别行业所需要，或工作条件特殊的计量基准，可以建立在有关

用于X线成像的电磁波波长为 A．0.8～0.31nm B．0.08～0.31

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义务教育实行的是“、”的管理体制。

二级医疗事故造成患者的不良后果是A.死亡B.人身损害C.轻度残疾D.中度残疾E.重度残疾

蝴蝶：蟋蟀 A.桑葚：鲜花B.海棠：海参 C.鹦鹉：海鸥D.恒星：太阳

审查人对贷款申请资料的完整性和合规性负责，审查要点包括（）。A.申请资料是否完整、齐全，资料信息是否合理、一致B.借款人资信是否良好，还款来源是否足额可信

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