某公司的销售人员与财务人员常常发生冲突，销售人员指责财务人员用繁琐的财务制度卡住商品的出货，而财务认为销售人员不负责任，导致货款迟迟未能收回，根据员工关系...

admin2020-12-24 69

问题某公司的销售人员与财务人员常常发生冲突，销售人员指责财务人员用繁琐的财务制度卡住商品的出货，而财务认为销售人员不负责任，导致货款迟迟未能收回，根据员工关系管理理论，这一冲突的原因是（　　）。

选项 A．处事风格不同
B．信息谬误
C．角色矛盾
D．个体差异

答案C

解析冲突产生的原因主要包括：①处事策略不同；②不良的沟通和信息谬传；③个体差异；④角色矛盾。其中，角色矛盾是由于企业中存在多种角色，如销售人员、研发人员、财务人员，因而存在着看问题的视角差异和利益差异，可能引发冲突。题中，销售人员和财务人员看问题的视角存在差异，冲突的原因是角色矛盾。

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