某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客

shuhaiku2019-12-17 39

问题某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

选项 A.行动学习法B.案例研究法C.情景模拟法D.网络培训法

答案C

解析情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应，以分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题。该题中的做法属于情景模拟法。

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