57．通信企业建立客户管理系统，包括（）。 A．客户服务过程管理 B．客户

tikufree2020-05-20 61

问题 57．通信企业建立客户管理系统，包括（）。A．客户服务过程管理B．客户服务人员管理C．客户服务流程管理D．客户服务结果监管E．客户服务进度管理

选项

答案ABCD

解析解题思路：本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

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