22．为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户

天天题库2020-05-20 35

问题 22．为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。A．客户关系管理(CRM)B．全面质量管理(TQM)C．业务流程重组(BPR)D．企业资源计划(ERP)

选项

答案A

解析本题考查对客户关系管理(CRM)的理解。客户关系管理(CRM)理念是为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，为客户提供个性化、多层次化的服务，为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。

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