2. 财务会计
  3. 顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信

顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信

天天题库2019-12-17  82
问题 顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信息的过程。根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：
选项 A.退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生B.公司员工小刘为提高在某片区的销售业绩，自学当地方言C.小明的妈妈为帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班D.小谢不认同医生对他作出患有抑郁症的诊断，上网搜了很多资料
答案D
解析第一步，看提问方式，本题属于选是题。第二步，找关键信息。①顾客；②为了有效参与到服务过程；③主动学习与其扮演角色相关的知识和信息。第三步，辨析选项。A项：张阿姨收看电视节目学习养生，未体现张阿姨是“顾客”，也未提及“服务过程”，不符合定义；B项：小刘为提高业绩自学方言，小刘是销售者，并非“顾客”，不符合定义；C项：小明的妈妈报名奥数班的目的是为了帮助孩子提高奥数成绩，并非“为了有效参与到服务过程”，不符合定义；D项：小谢不认同医生的诊断，体现了医生与小谢之间存在“服务过程”，他上网搜了很多资料，体现了“主动学习与其患者角色相关的知识和信息”，符合定义。
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