首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
下列各项属于服务质量层面的有( )。 A.实体 B.可信 C.
下列各项属于服务质量层面的有( )。 A.实体 B.可信 C.
tikufree
2019-12-17
19
问题
下列各项属于服务质量层面的有( )。 A.实体 B.可信 C.可靠 D.响应 E.理解
选项
答案
ACD
解析
Parasraman等人认为,服务质量包含五个层面:实体、保证、可靠、响应和同情。其中,实体是指服务的物理条件,包括设备、工具等;保证是与服务有关的人的条件,包括员工的能力、可信、礼貌等;可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性;响应是指提供服务的及时性;同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/3d4NKKKQ
相关试题推荐
下列各项属于服务质量层面的有( )。 A.实体 B.可信 C.
作为服务产品的运输市场营销有其自身的特征,主要体现在( )。 A.非实体的
( )是指企业通过有偿方式进行吸收合并,使其他企业失去法人资格或改变法人实体的
( )是指企业通过有偿方式进行吸收合并,使其他企业失去法人资格或改变法人实体的
形式产品是扩大化的核心产品,是指向市场提供产品实体的外观,其主要由( )和包装
成本法运用的基本要素包括( )。 A.资产的重置成本 B.资产的实体
测定资产实体性贬值的方法包括( )。 A.收益现值法 B.使用量比例
物流是将物的实体通过空间上的位移和时间上的延续,生产领域向消费领域转移过程中的一
根据风险管理理论,风险因素包括()。 A.道德风险因素 B.实体风险因
工厂储藏柜中堆放的油布是导致工厂大火的( )风险因素。 A.实体 B
随机试题
某洗衣机生产企业通过行业分析发现,洗衣机市场已经趋于饱和,销售额难以增长,行业内
物流部门的预测涉及需求的()。 A.空间特性 B.时间特性 C.波动幅度
下列除哪项检查在相关风湿性疾病诊断中具有较大意义 A.抗dsDNA抗体 B.
下列各项中,不宜毫针深刺的是
财务顾问的工作档案和工作底稿保存期不少于()年。
在区分心理正常与心理异常时,下列表述中不属于“社会适应标准”的内容的是()。
关于劳动争议处理制度,以下哪些选项表述是错误的?() A.发生劳动争议,当事
下面是一位初中二年级学生的习作,阅读并完成第19-20题。 一杯温温的牛奶让我心动 ①我的生命中有这样的温情,这样的爱,我不由的心动了。——题记...
关于硫磺软膏治疗疥疮的用法,错误的是A.成人使用10%的软膏,儿童使用5%或2.5%的软膏B.用药期间勤用热水洗澡C.每晚涂药1次,疗程为3~4天D.对顽
(操作员:刘主管;账套:701账套;操作日期:2014年1月1日) 输入下列科目的期初余额。 原材料-甲材料:30000 数量:100