2. 财务会计
  3. 旅游服务中的“到家服务”是指（）。 A．服务程序和标准到位 B．到客人家中服

旅游服务中的“到家服务”是指（）。 A．服务程序和标准到位 B．到客人家中服

题库总管2020-05-20  62
问题 旅游服务中的“到家服务”是指（）。A．服务程序和标准到位B．到客人家中服务，服务上门C．细致服务D．超出客人期望值的额外服务E．癖好服务
选项
答案AD
解析个性服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的服务。它包括到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。其中到家服务是根据服务程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人期望值的额外服务。
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