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旅游服务中的“到家服务”是指()。 A.服务程序和标准到位 B.到客人家中服
旅游服务中的“到家服务”是指()。 A.服务程序和标准到位 B.到客人家中服
题库总管
2020-05-20
29
问题
旅游服务中的“到家服务”是指()。A.服务程序和标准到位B.到客人家中服务,服务上门C.细致服务D.超出客人期望值的额外服务E.癖好服务
选项
答案
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解析
个性服务是根据宾客不同的个性需求,对每一位宾客提供针对性的服务。它包括到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。其中到家服务是根据服务程序与标准,不仅服务要到位,还要到家,即超出客人期望值的额外服务。
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