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财务会计
( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。
( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。
免费考试题库
2019-12-17
22
问题
( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。
选项
A.经济增加值B.市场份额C.客户获取率D.产品服务成本E.信息系统反映时间
答案
BC
解析
客户方面绩效指标主要包括;①市场份额,②客户保留度,③客户获取率,④客户满意度,⑤客户利润贡献率。
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