2. 财务会计
  3. （案例分析题，20分） 某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，

（案例分析题，20分） 某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，

天天题库2019-12-17  41
问题 <P>（案例分析题，20分）</P><P>某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110"、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。</P><P>问题：</P><P>1．结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。</P><P>2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？</P>
选项
答案
解析<P>1．行为系统：居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体</P><P>2．社会工作者应采取的直接介入策略包括：</P><P>(1)运用现有资源：对摊贩和打架的居民建立专业关系，动员居委和亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，人大代表和媒体进行监督；</P><P>(2)危机介入：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持；</P><P>(3)小组活动：将他们组成平行沟通小组，换位思考，达成理解；</P><P>(4)调解服务：对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求；</P><P>(5)运用影响力。</P>
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