DA教育集团每年都采用财务和非财务指标对经营业绩进行评价。下列属于非财务指标的有()。A.销售量增长 B.客户等待时间 C.客户投诉数量 D.资本报酬率

admin2020-12-24 71

问题 DA教育集团每年都采用财务和非财务指标对经营业绩进行评价。下列属于非财务指标的有()。

选项 A.销售量增长
B.客户等待时间
C.客户投诉数量
D.资本报酬率

答案ABC

解析选项A属于反映市场营销效力方面的非财务指标;选项B、C属于反映服务质量方面的非财务指标;选项D属于反映盈利能力和回报率方面的财务指标。

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