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业主李先生来到某物业服务中心,想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题,接待员小
业主李先生来到某物业服务中心,想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题,接待员小
题库总管
2019-12-17
54
问题
业主李先生来到某物业服务中心,想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题,接待员小赵告诉李先生:我不明白,等我们领导来了再说。此时,服务中心门外又来了一位先生,小赵对第二位先生说了句:"等等,我们现在正在接待业主"。</P><P>请分析后回答以下问题:</P><P>1.在接待业主来访时,应注意哪些问题?</P><P>2.本案例中有两位业主需要接待,作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?</P>
选项
答案
解析
<P>1.在接待业主来访时,工作人员首先要注意礼仪礼节,尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作,这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外,第一时间接待业主也很关键,要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注,保持轻松愉快的心情,避免"节外生枝",使问题复杂化。最后,当业主简单说明咨询内容后,接待人员应快速判断自己能否准确解答,如果存在困难,则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料,尽可能让业主得到满意的答复。</P><P>2.在这种情况下,接待人员应立即判断两项工作中是否有一项可在非常短时间内完成,如果可以,则让另一位来访者稍等,先处理简单事务;如果发现两项事务都无法很快处理完,则应立刻请求其他工作人员的支援,协助接待工作,这样可提高工作效率,节约业主时间,同时避免使业主有受冷落的感觉,产生不满情绪。</P>
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