首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
业主李先生来到某物业服务中心,想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题,接待员小
业主李先生来到某物业服务中心,想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题,接待员小
题库总管
2019-12-17
20
问题
业主李先生来到某物业服务中心,想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题,接待员小赵告诉李先生:我不明白,等我们领导来了再说。此时,服务中心门外又来了一位先生,小赵对第二位先生说了句:"等等,我们现在正在接待业主"。</P><P>请分析后回答以下问题:</P><P>1.在接待业主来访时,应注意哪些问题?</P><P>2.本案例中有两位业主需要接待,作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?</P>
选项
答案
解析
<P>1.在接待业主来访时,工作人员首先要注意礼仪礼节,尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作,这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外,第一时间接待业主也很关键,要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注,保持轻松愉快的心情,避免"节外生枝",使问题复杂化。最后,当业主简单说明咨询内容后,接待人员应快速判断自己能否准确解答,如果存在困难,则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料,尽可能让业主得到满意的答复。</P><P>2.在这种情况下,接待人员应立即判断两项工作中是否有一项可在非常短时间内完成,如果可以,则让另一位来访者稍等,先处理简单事务;如果发现两项事务都无法很快处理完,则应立刻请求其他工作人员的支援,协助接待工作,这样可提高工作效率,节约业主时间,同时避免使业主有受冷落的感觉,产生不满情绪。</P>
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/4Z6fKKKQ
相关试题推荐
2008版ISO9000族标准的主要构成部分包括()。
企业财务关系是指企业在组织财务活动中,与有关各方所发生的()。
强调个人独立思考,有助于提高受训人员独立分析和解决问题的能力,开发其创造性思维的
企业研发人员根据某种潜在的需求与欲望,运用已掌握的知识和经验,对产品及其构成部分
市场营销组合预测主要包括对()等方面的预测。
市场调查是指运用科学的方法,有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场的信息和资料
注重于事物发展在性质方面的预测,具有较大的灵活性,易于充分发挥预测者的主观能动性
下列有关企业集团结构的说法正确的有()。
国内某中等规模的以承揽咨询项目为主的咨询公司,为了提升公司适应多变竞争环境的机动
企业为制立者所有,企业主本人行使监督、管理和控制的权力,企业缺乏长远规划。具有上
随机试题
实体桥墩墩帽采用C20级以上的混凝土,加配构造钢筋,当桥墩上相邻两孔的支座高度不
(28-29题共用题干) 患者男性,58岁,因胸骨后剧痛2小时就诊。2小时前生
假如沪深300指数上涨的同时香港恒生指数上涨的概率是0.2。我们知道香港恒生指数
引起汇率变动的关键因素有()
2013年3月,人身险的三个险种保费收入环比增速排序正确的是:
患者,女,25岁。月经提前1周,经量多,色鲜红,腰膝酸痛,五心烦热,舌质红,脉细
我国目前允许保险公司将国家外汇管理局核准投资付汇额度()以内的外汇资金投资海
I'mterriblysorrythatI'vespilledsomecoffeeonthecarpet. _______.
属于水蛭性状特征的是A:扁平纺锤形或长圆柱形,有多数环节B:背部黑褐色或黑棕色,两侧棕黄色C:第14~16环节为生殖带,习称“白颈”D:两端各具一吸盘E
定量研究中研究者的角色是()。A、社会现象的旁观者B、社会行动的参与者C、社会行动的组织者D、社会关系的协