首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
业主李先生来到某物业服务中心,想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题,接待员小
业主李先生来到某物业服务中心,想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题,接待员小
题库总管
2019-12-17
44
问题
业主李先生来到某物业服务中心,想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题,接待员小赵告诉李先生:我不明白,等我们领导来了再说。此时,服务中心门外又来了一位先生,小赵对第二位先生说了句:"等等,我们现在正在接待业主"。</P><P>请分析后回答以下问题:</P><P>1.在接待业主来访时,应注意哪些问题?</P><P>2.本案例中有两位业主需要接待,作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?</P>
选项
答案
解析
<P>1.在接待业主来访时,工作人员首先要注意礼仪礼节,尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作,这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外,第一时间接待业主也很关键,要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注,保持轻松愉快的心情,避免"节外生枝",使问题复杂化。最后,当业主简单说明咨询内容后,接待人员应快速判断自己能否准确解答,如果存在困难,则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料,尽可能让业主得到满意的答复。</P><P>2.在这种情况下,接待人员应立即判断两项工作中是否有一项可在非常短时间内完成,如果可以,则让另一位来访者稍等,先处理简单事务;如果发现两项事务都无法很快处理完,则应立刻请求其他工作人员的支援,协助接待工作,这样可提高工作效率,节约业主时间,同时避免使业主有受冷落的感觉,产生不满情绪。</P>
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/4Z6fKKKQ
相关试题推荐
2008版ISO9000族标准的主要构成部分包括()。
企业财务关系是指企业在组织财务活动中,与有关各方所发生的()。
强调个人独立思考,有助于提高受训人员独立分析和解决问题的能力,开发其创造性思维的
企业研发人员根据某种潜在的需求与欲望,运用已掌握的知识和经验,对产品及其构成部分
市场营销组合预测主要包括对()等方面的预测。
市场调查是指运用科学的方法,有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场的信息和资料
注重于事物发展在性质方面的预测,具有较大的灵活性,易于充分发挥预测者的主观能动性
下列有关企业集团结构的说法正确的有()。
国内某中等规模的以承揽咨询项目为主的咨询公司,为了提升公司适应多变竞争环境的机动
企业为制立者所有,企业主本人行使监督、管理和控制的权力,企业缺乏长远规划。具有上
随机试题
在《全国城镇体系规划(2010~2020)》中,重庆与( )一起被确定为国家五
强制保险也称法定保险,是指国家对一定的对象以法律、法令或条例规定其必须投保的一种
经评审的最低投标价法主要适用于()。
危机投资者可能仅用现有贷款人所持有债券面值的()的资金来换取债券。
AnneWhitney,asophomoreatColoradoSt
以下是《思想品德》(人教版)七年级下册第七课第二框《法不可违》的课堂结束。?
2014年8月9日,甲市运输管理处的执法人员在甲市天长西路路面稽查时发现, 乙市赵军驾驶的小型货车,前往丙地运货,车上载有60箱雪碧。执法人员俞某、 ...
在编制建设投资估算表时,按形成资产法分类,下列费用属于建设投资组成部分的有()。A:固定资产费用B:无形资产费用C:其他资产费用D:工程费用E:预备费
人际关系能力的培训方法包括()。A.敏感性训练法B.行为模仿法C.自学法D.假想构成法
利润损失保险的毛利润损失用公式表示为()。 A.毛利润损失=标准营业额-实际赔偿期内的营业额 B.毛利润损失=标准营业额X毛利润率 C.毛利润损失...