首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
职称考试
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力,即“康复”能力,计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议,包括: A.让受训者选择...
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力,即“康复”能力,计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议,包括: A.让受训者选择...
admin
2020-12-24
51
问题
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力,即“康复”能力,计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议,包括:
A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上;
B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客;
C.在角色扮演期间向受训者提供反馈;
D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者;
E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报,即很想让员工们能有效地工作,并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例,请分析该项入职培训计划的可行性。
选项
答案
解析
该百货公司的培训计划可行之处在于: (1)该案例中的岗前培训注重培训与实践相结合的方法。比如“让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上”,“给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客"。这种培训方式可以让员工明白培训的实用性,帮助员工形成自己的角色。 (2)采用角色扮演的培训方式。其优点是:学员参与性强;角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;在角色扮演过程中,学员之间需通过交流、沟通与配合,可增加彼此之间的感情;提高学员业务能力,同时加强其反应能力和心理素质。 (3)培训的内容具有针对性。如“让培训师确定培训目标并将其传达给受训者”,“让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式”,这些方法都旨在提高培训内容的针对性,促进培训的有效性。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/4qb8KKKQ
相关试题推荐
考察项目财务盈利能力的财务评价指标不包括()。A资本金净利润率B总投资收益率C财务净现值D资产负债率
下列说法正确的是()。A企业的营业收入也就是企业的总产值B经营成本中包括利息支出C利润是企业在一定时期内全部生产经营活动的最终成果D增值税属于价
某投资项目的净现值大于零,基准收益率为15%,则该投资项目()。A对贷款利率的最大承受能力小于15%B对初始投资的偿还能力小于15%C内部收益率大于
考察企业偿还债务能力的指标不包括()。A资产负债率B贷款偿还期C利息备付率D投资回收期
某项目设计生产能力为年产5000台,每台销售价格500元,单位产品变动成本350元,每台产品税金50元,年固定成本265000元,则该项目的盈亏平衡点是(...
根据《建设工程质量管理条例》,施工单位在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的,应当( )。A.及时提出意见和建议B.要求设计单位改正C.报告建设单位要求设
在相同水头作用和相同直径情况下,管嘴过水能力Q嘴和孔口过水能力Q孔的关系是( )。A.Q嘴<Q孔B.Q嘴=Q孔C.Q嘴>Q孔D.不定
下面说法不正确的是( )。A.价值工程的目的旨在提高功能对成本的比值B.价值工程以使用者的功能需求为出发点C.价值工程通常是由管理部门独自开展的活动D.
某施工企业取得了安全生产许可证后,在从事建筑施工活动中,被发现己经不具备安全生产条件,则正确的处理方法是( )。A.由颁发安全生产许可证机关暂扣或吊销安全生
固结灌浆方法加固岩基的主要作用是: A.封闭填充裂隙 B.防止水进入岩基内 C.加强岩体的整体性,提高岩基的承载能力 D.改善岩基的力学性能
随机试题
某居民企业2017年按照会计准则计算出的会计利润总额为3000万元,其中符合减免
前置胎盘发生于
某企业经过数据分析,认定影响盈利的主要风险是信用风险,其代表性的风险事件是客户还
患者,男性,82岁。癌症晚期,长期卧床,预防其压疮发生最有效的护理措施是A.受压部位勤按摩B.加强营养C.保持皮肤清洁、干燥D.及时更换受污的被服、床单
教师向学生解释、说明、论证概念、原理、公式的教学方法是( )。A、讲述B、讲演C、讲读D、讲解
每年王老师都会给自己制定读书计划,并严格执行。这体现了王老师注重()A、团结协作B、教学创新C、终身学习D、循循善诱
近期,上市公司张张年报所揭露的薪酬将金融行业的“丰硕成果”展现在大众面前,尤其是上市银行及证券公司的“巨额”薪资。由此,金融行业这场“饕餮盛宴”一时成为各...
处方的结构包括A.患者姓名、药品名B.药品名、剂型、用法C.前记、正文、后记D.剂型、用法、医师签字盖章E.药品的名称、规格、数量、用法用量
一般资料:求助者,女性,42岁,自由职业者。 案例介绍:求助者家庭条件优越,自己在家照看两个女儿。求助者少年时期学过钢琴,曾经梦想要成为钢琴家,后因故...
渠道战略联盟按合作的领域划分,可分为()。A:生产型战略联盟B:市场型战略联盟C:股权式联盟D:契约式联盟E:知识型战略联盟