美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 26

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。

选项 A:保证性
B:反应性
C:可靠性
D:移情性

答案B

解析本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。

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美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

()作为保证金的收取、管理机构，承担风险控制责任，履行计算期货交易盈亏、担保交易履行、控制市场风险的职能。A:期货公司B:期货结算机构C:期货中介机构D:

下列不属于期货交易所职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施业务规则D:监控市场风险

下列选项中，是公司制交易所的常设机构，对股东大会负责的是()。A:股东大会B:董事会C:监事会D:理事会

公司制期货交易所的日常经营管理工作，由()负责。A:股东大会B:董事会C:总经理D:监事会

会员制和公司制期货交易所适用的法律不尽相同，下列说法正确的是()。A:会员期货交易所一般适用于公司法的规定B:公司期货交易所首先适用于民法的规定C:会员期货

期货公司中负责到期未平仓期货合约的标的商品交收和货款的交接，处理有关交收文件和货物往来的是()。A:交易部B:结算部C:交割部D:财务部

期货市场最早萌芽于()。A:美国B:欧洲C:亚洲D:南美洲

1982年，()开发了价值线综合指数期货合约，使股票价格指数也成为期货交易的对象。A:芝加哥商业交易所B:美国堪萨斯期货交易所C:纽约商业交易所D:伦敦国

1876年12月成立，简称LME，并且已被我国的香港交易所收购的是()。A:芝加哥商业交易所B:伦敦金属交易所C:美国堪萨斯交易所D:芝加哥期货交易所

现代意义上的期货交易产生地是()。A:美国芝加哥B:英国伦敦C:法国巴黎D:日本东京

盆腔炎性肿块应与下列哪种病变相鉴别 A．肝硬化腹水 B．宫外孕及子宫内膜异位

下列不具有神经肌肉阻滞作用的是 A、新霉素 B、青霉素 C、卡那霉素

（）不属于劳动关系的基本特征。

下列关于硫酸亚铁的说法，错误的是

根据税收征收管理法律制度的规定，纳税人未按照规定期限缴纳税款的，税务机关可责令限

某男戴用全口义齿2天后，自述口内2处疼痛，义齿易松动，检查发现舌系带及上颌结节颊

根据《中华人民共和国循环经济促进法》，关于减量化的规定，下列说法中，正确的是（

张某被判处死刑缓期2年执行，于2001年9月7日考验期满，其所在服刑的监狱于当日

甲公司向乙公司发出一项要约，并在要约中写道：“若在10日内未作表示，就视为你方承诺。”10天后，乙公司未作任何表示。下列说法正确的是（　　）。A.乙公司未作任何

孕产妇死亡率是A:人群健康学指标B:日常生活质量指标C:临床健康学指标D:社会健康学指标E:躯体健康学指标

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

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下列不属于期货交易所职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施业务规则D:监控市场风险

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公司制期货交易所的日常经营管理工作，由()负责。A:股东大会B:董事会C:总经理D:监事会

会员制和公司制期货交易所适用的法律不尽相同，下列说法正确的是()。A:会员期货交易所一般适用于公司法的规定B:公司期货交易所首先适用于民法的规定C:会员期货

期货公司中负责到期未平仓期货合约的标的商品交收和货款的交接，处理有关交收文件和货物往来的是()。A:交易部B:结算部C:交割部D:财务部

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1982年，()开发了价值线综合指数期货合约，使股票价格指数也成为期货交易的对象。A:芝加哥商业交易所B:美国堪萨斯期货交易所C:纽约商业交易所D:伦敦国

1876年12月成立，简称LME，并且已被我国的香港交易所收购的是()。A:芝加哥商业交易所B:伦敦金属交易所C:美国堪萨斯交易所D:芝加哥期货交易所

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盆腔炎性肿块应与下列哪种病变相鉴别 A．肝硬化腹水 B．宫外孕及子宫内膜异位

下列不具有神经肌肉阻滞作用的是 A、新霉素 B、青霉素 C、卡那霉素

（）不属于劳动关系的基本特征。

下列关于硫酸亚铁的说法，错误的是

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