美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 48

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。

选项 A:保证性
B:反应性
C:可靠性
D:移情性

答案B

解析本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。

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美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

()作为保证金的收取、管理机构，承担风险控制责任，履行计算期货交易盈亏、担保交易履行、控制市场风险的职能。A:期货公司B:期货结算机构C:期货中介机构D:

下列不属于期货交易所职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施业务规则D:监控市场风险

下列选项中，是公司制交易所的常设机构，对股东大会负责的是()。A:股东大会B:董事会C:监事会D:理事会

公司制期货交易所的日常经营管理工作，由()负责。A:股东大会B:董事会C:总经理D:监事会

会员制和公司制期货交易所适用的法律不尽相同，下列说法正确的是()。A:会员期货交易所一般适用于公司法的规定B:公司期货交易所首先适用于民法的规定C:会员期货

期货公司中负责到期未平仓期货合约的标的商品交收和货款的交接，处理有关交收文件和货物往来的是()。A:交易部B:结算部C:交割部D:财务部

期货市场最早萌芽于()。A:美国B:欧洲C:亚洲D:南美洲

1982年，()开发了价值线综合指数期货合约，使股票价格指数也成为期货交易的对象。A:芝加哥商业交易所B:美国堪萨斯期货交易所C:纽约商业交易所D:伦敦国

1876年12月成立，简称LME，并且已被我国的香港交易所收购的是()。A:芝加哥商业交易所B:伦敦金属交易所C:美国堪萨斯交易所D:芝加哥期货交易所

现代意义上的期货交易产生地是()。A:美国芝加哥B:英国伦敦C:法国巴黎D:日本东京

（91-93题共用备选答案） A．失血量约为全身血容量的5%～10%，脉搏正常

（79-80题共用备选答案） A．七叶内酯 B．七叶苷 C．8-甲氧基香豆

血浆中不在肝脏中合成的蛋白质是 A、清蛋白 B、纤维蛋白原 C、凝血酶

臣闻求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源；思国之安者，必积其德义。源不

在下列有关账项核对中，不属于账账核对的内容是（　　）。

关于建设工程项目总进度目标论证的说法，正确的是（）。（2014）

20世纪80年代初，某国W汽车公司开始与我国合资生产汽车，我国为此逐步建立了相应的零部件供应体系，近几年，我国的汽车产量和销售量在世界上名列前茅，且增长依...

慢性肾功能衰竭晚期常出现的危急情况是A.头痛、呕吐B.贫血、出血C.呼吸困难D.少尿、高血钾E.高血压或低血压

某8层办公楼，其中五层设置1个设计绘图室(300m2)、1个有会议桌的小型会议室(18m2)、1个无会议桌的中型会议室(36m2)及接待室、公用厕所、开水...

应用地西泮催眠，次晨出现的乏力，困倦等反应属于A.变态反应B.特异质反应C.毒性反应D.副反应E.后遗效应

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