美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 46

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。

选项 A:保证性
B:反应性
C:可靠性
D:移情性

答案B

解析本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。

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美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

()作为保证金的收取、管理机构，承担风险控制责任，履行计算期货交易盈亏、担保交易履行、控制市场风险的职能。A:期货公司B:期货结算机构C:期货中介机构D:

下列不属于期货交易所职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施业务规则D:监控市场风险

下列选项中，是公司制交易所的常设机构，对股东大会负责的是()。A:股东大会B:董事会C:监事会D:理事会

公司制期货交易所的日常经营管理工作，由()负责。A:股东大会B:董事会C:总经理D:监事会

会员制和公司制期货交易所适用的法律不尽相同，下列说法正确的是()。A:会员期货交易所一般适用于公司法的规定B:公司期货交易所首先适用于民法的规定C:会员期货

期货公司中负责到期未平仓期货合约的标的商品交收和货款的交接，处理有关交收文件和货物往来的是()。A:交易部B:结算部C:交割部D:财务部

期货市场最早萌芽于()。A:美国B:欧洲C:亚洲D:南美洲

1982年，()开发了价值线综合指数期货合约，使股票价格指数也成为期货交易的对象。A:芝加哥商业交易所B:美国堪萨斯期货交易所C:纽约商业交易所D:伦敦国

1876年12月成立，简称LME，并且已被我国的香港交易所收购的是()。A:芝加哥商业交易所B:伦敦金属交易所C:美国堪萨斯交易所D:芝加哥期货交易所

现代意义上的期货交易产生地是()。A:美国芝加哥B:英国伦敦C:法国巴黎D:日本东京

断路器失灵保护是一种近后备保护。

下列电脑快捷键表述正确的是（）。 A.显示“开始”菜单:Alt+Esc B

甲将自己的自行车赠送给好朋友乙，但并未告诉乙这辆自行车的轮胎有慢跑气的问题，后导

下列关于生活中的化学常识，说法正确的是()。A:现在，方便的小包装食品已被广泛接受，为了防止中秋月饼等高脂食品氧化变质，延长食品的保质期，在包装袋中常常放人

青蒿配白薇主治A.肺热咳嗽B.阴虚发热C.骨蒸潮热D.咽喉肿痛E.阴虚外感

儿童验光配镜时最好选用A.东莨菪碱B.山莨菪碱C.阿托品D.哌仑西平E.后马托品

白铜的主要合金元素是（）。A.锌B.硅C.镍D.铅

共用题干下面是某求助者MMPI-2的测验结果：如果16PF中的恃强性的标准分为9分，可以解释为()。A:固执、独立、积极B:轻松兴奋、随遇而安C:精明

期货公司及其从业人员通过报刊、电视、电台和网络等公共媒体开展期货行情分析等信息传播活动的，应当()。A:取得期货从业资格就行了B:取得期货投资咨询业务资格及从

依照2017年11月我国公布的金融业开放路线图，3年后，我国将实施的银行业股权投资比例规则是（）。A.内外一致B.区别对待C.一浮到顶D.间接调配

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

()作为保证金的收取、管理机构，承担风险控制责任，履行计算期货交易盈亏、担保交易履行、控制市场风险的职能。A:期货公司B:期货结算机构C:期货中介机构D:

下列不属于期货交易所职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施业务规则D:监控市场风险

下列选项中，是公司制交易所的常设机构，对股东大会负责的是()。A:股东大会B:董事会C:监事会D:理事会

公司制期货交易所的日常经营管理工作，由()负责。A:股东大会B:董事会C:总经理D:监事会

会员制和公司制期货交易所适用的法律不尽相同，下列说法正确的是()。A:会员期货交易所一般适用于公司法的规定B:公司期货交易所首先适用于民法的规定C:会员期货

期货公司中负责到期未平仓期货合约的标的商品交收和货款的交接，处理有关交收文件和货物往来的是()。A:交易部B:结算部C:交割部D:财务部

期货市场最早萌芽于()。A:美国B:欧洲C:亚洲D:南美洲

1982年，()开发了价值线综合指数期货合约，使股票价格指数也成为期货交易的对象。A:芝加哥商业交易所B:美国堪萨斯期货交易所C:纽约商业交易所D:伦敦国

1876年12月成立，简称LME，并且已被我国的香港交易所收购的是()。A:芝加哥商业交易所B:伦敦金属交易所C:美国堪萨斯交易所D:芝加哥期货交易所

现代意义上的期货交易产生地是()。A:美国芝加哥B:英国伦敦C:法国巴黎D:日本东京

断路器失灵保护是一种近后备保护。

下列电脑快捷键表述正确的是（）。 A.显示“开始”菜单:Alt+Esc B

甲将自己的自行车赠送给好朋友乙，但并未告诉乙这辆自行车的轮胎有慢跑气的问题，后导

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青蒿配白薇主治A.肺热咳嗽B.阴虚发热C.骨蒸潮热D.咽喉肿痛E.阴虚外感

儿童验光配镜时最好选用A.东莨菪碱B.山莨菪碱C.阿托品D.哌仑西平E.后马托品

白铜的主要合金元素是（）。A.锌B.硅C.镍D.铅

共用题干 下面是某求助者MMPI-2的测验结果：如果16PF中的恃强性的标准分为9分，可以解释为()。A:固执、独立、积极B:轻松兴奋、随遇而安C:精明

期货公司及其从业人员通过报刊、电视、电台和网络等公共媒体开展期货行情分析等信息传播活动的，应当()。A:取得期货从业资格就行了B:取得期货投资咨询业务资格及从

依照2017年11月我国公布的金融业开放路线图，3年后，我国将实施的银行业股权投资比例规则是（）。A.内外一致B.区别对待C.一浮到顶D.间接调配

共用题干下面是某求助者MMPI-2的测验结果：如果16PF中的恃强性的标准分为9分，可以解释为()。A:固执、独立、积极B:轻松兴奋、随遇而安C:精明