美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 62

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。

选项 A:保证性
B:反应性
C:可靠性
D:移情性

答案B

解析本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。

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()作为保证金的收取、管理机构，承担风险控制责任，履行计算期货交易盈亏、担保交易履行、控制市场风险的职能。A:期货公司B:期货结算机构C:期货中介机构D:

下列不属于期货交易所职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施业务规则D:监控市场风险

下列选项中，是公司制交易所的常设机构，对股东大会负责的是()。A:股东大会B:董事会C:监事会D:理事会

公司制期货交易所的日常经营管理工作，由()负责。A:股东大会B:董事会C:总经理D:监事会

会员制和公司制期货交易所适用的法律不尽相同，下列说法正确的是()。A:会员期货交易所一般适用于公司法的规定B:公司期货交易所首先适用于民法的规定C:会员期货

期货公司中负责到期未平仓期货合约的标的商品交收和货款的交接，处理有关交收文件和货物往来的是()。A:交易部B:结算部C:交割部D:财务部

期货市场最早萌芽于()。A:美国B:欧洲C:亚洲D:南美洲

1982年，()开发了价值线综合指数期货合约，使股票价格指数也成为期货交易的对象。A:芝加哥商业交易所B:美国堪萨斯期货交易所C:纽约商业交易所D:伦敦国

1876年12月成立，简称LME，并且已被我国的香港交易所收购的是()。A:芝加哥商业交易所B:伦敦金属交易所C:美国堪萨斯交易所D:芝加哥期货交易所

现代意义上的期货交易产生地是()。A:美国芝加哥B:英国伦敦C:法国巴黎D:日本东京

风险矩阵为企业确定各项风险重要性等级提供了可视化的工具。（）

关于施工总承包管理方责任的说法，正确的有()

判断肿瘤良恶性最可靠的检查是

在保证流动资产正常需要量和正常保险储备量的基础上，再增加一部分额外的储备量，这种

在填写调查表时应注意的问题不包括（）。A.按时间先后顺序，对每一事项详细加以说明B.说明并指出完成各项工作责任的大小、完成各项工作事项所需要的时间以及是否有

下列关于华北平原和东北平原共性的叙述，正确的是（　　）。 ①海拔都低于100m②土壤都较肥沃 ③降水都较为丰富④雨热同期A．①②③B．②③④C．①③④

用水提取甘草时，为使甘草酸提取完全，溶剂中可加入的物质是A:盐酸B:稀氨水C:甘油D:表面活性剂E:氢氧化钠

某校学生上呼吸道感染静点青霉素，护士按操作规程给予用药。第二天用完药，患者回到家中感到不适，三小时后加重，急送医院抢救，无效死亡。家属认为是青霉素过敏致死...

关于城市维护建设税特点的表述，不正确的是()。A:属于一种附加税B:征收范围较窄C:税款专款专用D:根据城镇规模设计税率

监理实施细则需经()审批后实施。A.总监理工程师代表B.工程监理单位技术负责人C.总监理工程师D.相应专业监理工程师

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