美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 77

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。

选项 A:保证性
B:反应性
C:可靠性
D:移情性

答案B

解析本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/4yKQKKKQ

相关试题推荐

随机试题

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

()作为保证金的收取、管理机构，承担风险控制责任，履行计算期货交易盈亏、担保交易履行、控制市场风险的职能。A:期货公司B:期货结算机构C:期货中介机构D:

下列不属于期货交易所职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施业务规则D:监控市场风险

下列选项中，是公司制交易所的常设机构，对股东大会负责的是()。A:股东大会B:董事会C:监事会D:理事会

公司制期货交易所的日常经营管理工作，由()负责。A:股东大会B:董事会C:总经理D:监事会

会员制和公司制期货交易所适用的法律不尽相同，下列说法正确的是()。A:会员期货交易所一般适用于公司法的规定B:公司期货交易所首先适用于民法的规定C:会员期货

期货公司中负责到期未平仓期货合约的标的商品交收和货款的交接，处理有关交收文件和货物往来的是()。A:交易部B:结算部C:交割部D:财务部

期货市场最早萌芽于()。A:美国B:欧洲C:亚洲D:南美洲

1982年，()开发了价值线综合指数期货合约，使股票价格指数也成为期货交易的对象。A:芝加哥商业交易所B:美国堪萨斯期货交易所C:纽约商业交易所D:伦敦国

1876年12月成立，简称LME，并且已被我国的香港交易所收购的是()。A:芝加哥商业交易所B:伦敦金属交易所C:美国堪萨斯交易所D:芝加哥期货交易所

现代意义上的期货交易产生地是()。A:美国芝加哥B:英国伦敦C:法国巴黎D:日本东京

（31-35题共用题干）男性患者，19岁，大学生。近月来常出现胸闷、心悸、气

抗原是指能够刺激机体的免疫系统发生免疫应答 A、产生抗体的物质 B、产生致敏

你是怎样看待教师这个职业的?

激光技术是20世纪60年代初发展起来的一门高新技术。激光的发射能力，能量高度集中

下列哪项不是急性白血病痰热瘀阻证的主症

关于“光化学烟雾”哪种说法是不正确的（　　） A.光化学烟雾是强氧化剂 B.

氨基酸的主要作用包括A.参与酶的组成B.合成蛋白质C.氮平衡D.转变为糖或脂肪E.参与激素的组成

木工机械刀轴转速高、噪声大，容易发生事故，下列关予危险有害因素说法中错误的是（）。A.刀轴与电源间的联接装置失效，要换刀具时突然启动伤人造成的机械伤害B.火灾

财政提供公平服务体现在()等方面上。A.财政支出结构B.财政制度的运行C.财政收入结构D.财政体制的选择E.财政非营利性的实施

关于往来款项的清查方法，下列说法中错误的是()。A．一般采用发函询证的方法进行核对B．往来款项清查以后，将清查结果编制“往来款项清查报告单”，填列各项债

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

()作为保证金的收取、管理机构，承担风险控制责任，履行计算期货交易盈亏、担保交易履行、控制市场风险的职能。A:期货公司B:期货结算机构C:期货中介机构D:

下列不属于期货交易所职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施业务规则D:监控市场风险

下列选项中，是公司制交易所的常设机构，对股东大会负责的是()。A:股东大会B:董事会C:监事会D:理事会

公司制期货交易所的日常经营管理工作，由()负责。A:股东大会B:董事会C:总经理D:监事会

会员制和公司制期货交易所适用的法律不尽相同，下列说法正确的是()。A:会员期货交易所一般适用于公司法的规定B:公司期货交易所首先适用于民法的规定C:会员期货

期货公司中负责到期未平仓期货合约的标的商品交收和货款的交接，处理有关交收文件和货物往来的是()。A:交易部B:结算部C:交割部D:财务部

期货市场最早萌芽于()。A:美国B:欧洲C:亚洲D:南美洲

1982年，()开发了价值线综合指数期货合约，使股票价格指数也成为期货交易的对象。A:芝加哥商业交易所B:美国堪萨斯期货交易所C:纽约商业交易所D:伦敦国

1876年12月成立，简称LME，并且已被我国的香港交易所收购的是()。A:芝加哥商业交易所B:伦敦金属交易所C:美国堪萨斯交易所D:芝加哥期货交易所

现代意义上的期货交易产生地是()。A:美国芝加哥B:英国伦敦C:法国巴黎D:日本东京

（31-35题共用题干） 男性患者，19岁，大学生。近月来常出现胸闷、心悸、气

抗原是指能够刺激机体的免疫系统发生免疫应答 A、产生抗体的物质 B、产生致敏

你是怎样看待教师这个职业的?

激光技术是20世纪60年代初发展起来的一门高新技术。激光的发射能力，能量高度集中

下列哪项不是急性白血病痰热瘀阻证的主症

关于“光化学烟雾”哪种说法是不正确的（ ） A.光化学烟雾是强氧化剂 B.

氨基酸的主要作用包括A.参与酶的组成B.合成蛋白质C.氮平衡D.转变为糖或脂肪E.参与激素的组成

木工机械刀轴转速高、噪声大，容易发生事故，下列关予危险有害因素说法中错误的是（）。A.刀轴与电源间的联接装置失效，要换刀具时突然启动伤人造成的机械伤害B.火灾

财政提供公平服务体现在()等方面上。A.财政支出结构B.财政制度的运行C.财政收入结构D.财政体制的选择E.财政非营利性的实施

关于往来款项的清查方法，下列说法中错误的是()。A．一般采用发函询证的方法进行核对B．往来款项清查以后，将清查结果编制“往来款项清查报告单”，填列各项债

（31-35题共用题干）男性患者，19岁，大学生。近月来常出现胸闷、心悸、气

关于“光化学烟雾”哪种说法是不正确的（　　） A.光化学烟雾是强氧化剂 B.