美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 33

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。

选项 A:保证性
B:反应性
C:可靠性
D:移情性

答案B

解析本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。

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()作为保证金的收取、管理机构，承担风险控制责任，履行计算期货交易盈亏、担保交易履行、控制市场风险的职能。A:期货公司B:期货结算机构C:期货中介机构D:

下列不属于期货交易所职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施业务规则D:监控市场风险

下列选项中，是公司制交易所的常设机构，对股东大会负责的是()。A:股东大会B:董事会C:监事会D:理事会

公司制期货交易所的日常经营管理工作，由()负责。A:股东大会B:董事会C:总经理D:监事会

会员制和公司制期货交易所适用的法律不尽相同，下列说法正确的是()。A:会员期货交易所一般适用于公司法的规定B:公司期货交易所首先适用于民法的规定C:会员期货

期货公司中负责到期未平仓期货合约的标的商品交收和货款的交接，处理有关交收文件和货物往来的是()。A:交易部B:结算部C:交割部D:财务部

期货市场最早萌芽于()。A:美国B:欧洲C:亚洲D:南美洲

1982年，()开发了价值线综合指数期货合约，使股票价格指数也成为期货交易的对象。A:芝加哥商业交易所B:美国堪萨斯期货交易所C:纽约商业交易所D:伦敦国

1876年12月成立，简称LME，并且已被我国的香港交易所收购的是()。A:芝加哥商业交易所B:伦敦金属交易所C:美国堪萨斯交易所D:芝加哥期货交易所

现代意义上的期货交易产生地是()。A:美国芝加哥B:英国伦敦C:法国巴黎D:日本东京

在21世纪到来的前夕，英国广播公司（BBC）在全球范围举行过一次“千年思想家”网

真核生物的mRNA叙述哪项正确？（　　） A．分子上每三个核苷酸为一组决定

茂乾公司是一家工程公司，近期打算投资建设一个大型商场。但由于影响该项目收益率的不

融资租赁合同中，出租人的义务包括()。

知识点：引流、拆线男，40岁，患十二指肠溃疡,择期经上腹正中切口行胃大部切除

诚然，在相当长一段时间里，对抗或叛逆确实是中国当代诗歌完成自我()的法则之一。以真实取代虚假，以个人反抗群体，以感性抵制理性，以平面消除深度，中国当代...

马克思主义哲学具有高度的科学性和实践性，实践性是指（）。A.正确阐明整个世界发展最普遍的规律B.以改造客观世界为目的C.有效提供改造客观世界的观点和方

下列哪项为茵陈蒿汤的组成A:茵陈、栀子、大黄B:茵陈、龙胆草、栀子C:茵陈、龙胆草、大黄D:茵陈、栀子、陈皮E:茵陈、陈皮、大黄

呼吸商是A.在一定时间内，机体摄入的O2量与呼出的CO2量的比值B.一定时间内机体呼出的CO2量与O2摄入量的比值C.呼出气与吸入气的比值D.呼出气与肺容

根据矿产资源权益金制度改革的规定，下列表述错误的有（　）。A.在矿业权出让环节，将取消探矿权价款.采矿权价款B.在矿业权出让环节，不征收矿业权出让收益

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