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财务会计
( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。 A、经济增加值 B、市场份额
( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。 A、经济增加值 B、市场份额
昕玥
2020-05-20
27
问题
( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。A、经济增加值B、市场份额C、客户获取率D、产品服务成本E、信息系统反应时间
选项
答案
BC
解析
平衡计分卡客户方面的绩效指标主要包括:①市场份额,即在一定的市场中企业销售产品的比例;②客户保留度,即企业继续保持与老客户交易关系的比例;③客户获取率,即企业吸引或取得新客户的数量或比例;④客户满意度,即反映客户对其从企业获得价值的满意程度;⑤客户利润贡献率,即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。
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