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根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为( )
根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为( )
题库总管
2019-12-17
43
问题
根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为( )三种。
选项
A.结果质量B.过程质量C.形象质量D.环境质量E.安全质量
答案
ABD
解析
根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。
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