根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（）

题库总管2019-12-17 77

问题根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（）三种。

选项 A.结果质量B.过程质量C.形象质量D.环境质量E.安全质量

答案ABD

解析根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。

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