在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有（）。A.根据竞争情况调整价格策略 B.根据用户需求的差异性，进一步细分市场 C.建立有效的激励

admin2020-12-24 65

问题在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有（）。

选项 A.根据竞争情况调整价格策略
B.根据用户需求的差异性，进一步细分市场
C.建立有效的激励机制，留住人才
D.制定新业务的市场推广计划
E.对新上岗的员工开展培训，提高员工的服务技能

答案ABD

解析本题考查的是外部营销活动。外部营销是指企业针对顾客而进行的服务产品、定价、分销和促销等常规的营销活动。通过外部营销，根据顾客的期望以及服务的提供方式，企业向顾客做出承诺。与传统的营销活动不同的是，企业不仅可以通过广告、人员推销、公关宣传、价格等向顾客公开做出服务承诺，而且企此的服务人员、服务设施的设计和布置，以及服务过程本身也能与顾客进行沟通，并向顾客顸示服务质量或服务效果。

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