CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（　　）。A、客户是企业发展的重要资源之一 B、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C、进一步完善企业的

admin2020-12-24 39

问题 CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（　　）。

选项 A、客户是企业发展的重要资源之一
B、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C、进一步完善企业的运行机制
D、进一步延伸和健全企业的服务链管理

答案C

解析CRM的核心思想主要由三个方面构成：①客户是企业发展的重要资源之一；②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；③进一步延伸和健全企业的服务链管理。

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