用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性

admin2020-12-24 37

问题用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。

选项 A.过程性
B.主观性
C.变动性
D.整体性

答案B

解析服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/68QQKKKQ

相关试题推荐

商品期货合约交割月份的决定因素是()。A:该商品的市场供求状况B:期货交易所的规定C:该商品的生产、使用、流通等方面的特点D:投资者协议决定
公司制期货交易所的特点是()。A:参与期货交易B:在交易中完全中立C:股东认购股本相同D:公司更注重公益性
对固定利率债券持有人来说，如果利率走势上升，他将错失获取更多收益的机会，这时他可以()。A:利用利率互换将固定利率转换成浮动利率B:利用货币互换将固定利率转换
CBOT最早期的交易实际上属于远期交易，其交易特点是()。A:实买实卖B:买空卖空C:套期保值D:全额担保
下列属于期货市场在微观经济中的作用的是()。A:促进本国经济发展周期化B:提高合约兑现率C:促进本国经济的国际化发展D:为政府宏观调控提供参考依据
()是交易者运用已有的技术资料，如成交价格以及波动幅度、成交量和持仓量等，对未来期货价格的走势进行的判断分析方法。A:心理分析B:技术分析C:基本分析D:
当判断基差风险大于价格风险时()。A:仍应避险B:不应避险C:可考虑局部避险D:无所谓
下列关于期货交易保证金的说法中，正确的是()。A:保证金交易使期货交易具有高收益和低风险的特点B:交易保证金比率越低，杠杆效应越小C:交易保证金以合约价值的
在正向市场上，牛市套利最突出的特点是()。A:损失相对巨大而获利的潜力有限B:没有损失C:只有获利D:损失相对有限而获利的潜力巨大
()是期权买方行使权利时，买卖双方交割标的物所依据的价格。A:权利金B:执行价格C:合约到期日D:市场价格

随机试题

（2016年）下列关于三维地理信息模型的描述中，错误的是（）。
背景材料：某施工单位承建了二级公路施工项目，设计车速60km/h，路基宽度10m
商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、了解和发掘客户需求，为
下列哪项不是职业有害因素对妇女影响的后果（）。
对于护理人员的行为后果和影响，良心也能做出A.评价B.改正C.检查D.估计
旅游行政管理部门应当对设立旅行社的设立申请，自受理申请之日起（）个工作日内审查完毕，作出许可或不予许可的决定。A.50B.60C.30D.20
下列不属于我国商业银行基本经营原则的是（）。 A.投资性原则 B.效益性原则 C.安全性原则 D.流动性原则
中央银行通过控制货币供给量以及通过货币供给量来调节利率，进而影响投资和整个经济以达到一定经济目标的行为就是货币政策，以下不属于运用货币政策工具的情况是(　)。
下列选项中期货公司须在中国证监会指定的媒体上公告的有()。A:期货公司被撤销期货业务许可B:期货公司设立、变更、停业、解散、破产C:期货公司分支机构设立、变
某公司2017年购进一处房产，2018年5月1日用于投资联营（收取固定收入，不承担联营风险），投资期3年，当年取得固定收入160万元。该房产原值3000万...

用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性

商品期货合约交割月份的决定因素是()。A:该商品的市场供求状况B:期货交易所的规定C:该商品的生产、使用、流通等方面的特点D:投资者协议决定

公司制期货交易所的特点是()。A:参与期货交易B:在交易中完全中立C:股东认购股本相同D:公司更注重公益性

对固定利率债券持有人来说，如果利率走势上升，他将错失获取更多收益的机会，这时他可以()。A:利用利率互换将固定利率转换成浮动利率B:利用货币互换将固定利率转换

CBOT最早期的交易实际上属于远期交易，其交易特点是()。A:实买实卖B:买空卖空C:套期保值D:全额担保

下列属于期货市场在微观经济中的作用的是()。A:促进本国经济发展周期化B:提高合约兑现率C:促进本国经济的国际化发展D:为政府宏观调控提供参考依据

()是交易者运用已有的技术资料，如成交价格以及波动幅度、成交量和持仓量等，对未来期货价格的走势进行的判断分析方法。A:心理分析B:技术分析C:基本分析D:

当判断基差风险大于价格风险时()。A:仍应避险B:不应避险C:可考虑局部避险D:无所谓

下列关于期货交易保证金的说法中，正确的是()。A:保证金交易使期货交易具有高收益和低风险的特点B:交易保证金比率越低，杠杆效应越小C:交易保证金以合约价值的

在正向市场上，牛市套利最突出的特点是()。A:损失相对巨大而获利的潜力有限B:没有损失C:只有获利D:损失相对有限而获利的潜力巨大

()是期权买方行使权利时，买卖双方交割标的物所依据的价格。A:权利金B:执行价格C:合约到期日D:市场价格

（2016年）下列关于三维地理信息模型的描述中，错误的是（）。

背景材料：某施工单位承建了二级公路施工项目，设计车速60km/h，路基宽度10m

商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、了解和发掘客户需求，为

下列哪项不是职业有害因素对妇女影响的后果（）。

对于护理人员的行为后果和影响，良心也能做出A.评价B.改正C.检查D.估计

旅游行政管理部门应当对设立旅行社的设立申请，自受理申请之日起（）个工作日内审查完毕，作出许可或不予许可的决定。A.50B.60C.30D.20

下列不属于我国商业银行基本经营原则的是（）。 A.投资性原则 B.效益性原则 C.安全性原则 D.流动性原则

中央银行通过控制货币供给量以及通过货币供给量来调节利率，进而影响投资和整个经济以达到一定经济目标的行为就是货币政策，以下不属于运用货币政策工具的情况是( )。

下列选项中期货公司须在中国证监会指定的媒体上公告的有()。A:期货公司被撤销期货业务许可B:期货公司设立、变更、停业、解散、破产C:期货公司分支机构设立、变

某公司2017年购进一处房产，2018年5月1日用于投资联营（收取固定收入，不承担联营风险），投资期3年，当年取得固定收入160万元。该房产原值3000万...

中央银行通过控制货币供给量以及通过货币供给量来调节利率，进而影响投资和整个经济以达到一定经济目标的行为就是货币政策，以下不属于运用货币政策工具的情况是(　)。