2. 金融经济
  3. 某公司根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度。这体现了客户服务的（ ）环节。A.基金客户投诉处理 B.基金投资

某公司根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度。这体现了客户服务的（ ）环节。A.基金客户投诉处理 B.基金投资

admin2020-12-24  24
问题 某公司根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度。这体现了客户服务的（ ）环节。
选项 A.基金客户投诉处理
B.基金投资咨询
C.基金客户服务宣传与推介
D.基金投资跟踪与评价
答案A
解析在处理客户投诉的过程中，基金销售机构一方面可从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平；另一方面，妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机。因此，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度。
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