首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由( )所决定的。 A.企业内
根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由( )所决定的。 A.企业内
昕玥
2019-12-17
52
问题
根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由( )所决定的。 A.企业内部环境 B.顾客满意度 C.价值大小 D.服务人员忠诚度
选项
答案
B
解析
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚是由顾客满意度决定的,顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/6A1NKKKQ
相关试题推荐
婴儿每日需热量与营养素较成人相对高,主要是由于小儿
巨幼细胞贫血的白细胞减少是由于
系统性红斑狼疮的白细胞减少是由于
惰性白细胞综合征的白细胞减少是由于
有关腹膜的叙述,以下哪项正确? A.腹膜是由上皮细胞组成的一层薄膜 B
路径一目标理论中所指的四种领导行为包括()。
企业经营计划不包括()。
关于企业形象,正确的说法是()
人力资源理论体系包括()。
根据人本管理思想构建的企业组织形态应具有的特征包括()。
随机试题
火灾场景确定的原则是()。 A.最有效 B.最有利 C.最不利 D.
医院药房实施有效期药品管理,以下有效措施中最关键的是 A、按效期先后摆放药品
民间非营利组织接受劳务捐赠时,按公允价确认捐赠收入。( )
成本推动说认为,造成生产成本提高的原因有()。
统计规章的法律效力高于地方性法规。()
HIV/AIDS并发肺结核的特点
2016年面试热点:对慢就业现象,你怎么看 模拟题 近日,统
对于高等教育阶段的通识教育与专业教育的关系,一般认为是()。A.通识教育与专业教育相互排斥B.通识教育与专业教育是高等教育两个独立的部分C.以专业教
期货公司董事、监事和高级管理人员不得收受商业贿赂或者利用职务之便牟取其他非法利益。()[2012年3月真题]
下面哪个函数用于返回文本字符串中的字符数()。A:LEN()B:RIGHT()C:LOOKUP()D:MONTH()