2. 外语考试
  3. 根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。 A．企业内

根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。 A．企业内

昕玥2019-12-17  68
问题 根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。 A．企业内部环境  B．顾客满意度  C．价值大小  D．服务人员忠诚度
选项
答案B
解析服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
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