首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由( )所决定的。 A.企业内
根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由( )所决定的。 A.企业内
昕玥
2019-12-17
44
问题
根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由( )所决定的。 A.企业内部环境 B.顾客满意度 C.价值大小 D.服务人员忠诚度
选项
答案
B
解析
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚是由顾客满意度决定的,顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/6A1NKKKQ
相关试题推荐
婴儿每日需热量与营养素较成人相对高,主要是由于小儿
巨幼细胞贫血的白细胞减少是由于
系统性红斑狼疮的白细胞减少是由于
惰性白细胞综合征的白细胞减少是由于
有关腹膜的叙述,以下哪项正确? A.腹膜是由上皮细胞组成的一层薄膜 B
路径一目标理论中所指的四种领导行为包括()。
企业经营计划不包括()。
关于企业形象,正确的说法是()
人力资源理论体系包括()。
根据人本管理思想构建的企业组织形态应具有的特征包括()。
随机试题
由父母委托一家专业信托机构帮忙管理自己的一笔财产,并通过合同约定这笔钱用于支付将
医师H在2010年曾因未经亲自诊查,为其亲属签署诊断证明文件,受到行政处分。20
收养事关收养关系当事人利益及社会公共利益,因此收养关系的成立必须符合法定条件,履
( )是指把同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察。各部分所得结果
材料: 某日上午,没有完成数学作业的张津津被黄老师叫到讲桌前,然后黄老师向全班
呼吸放松法包括( )。
患者,男,40岁,因急性右上腹痛入院。护士为其制订护理计划,1周之后评价护理效果。以下说法错误的是A.护理评价时需要重新收集服务对象的主客观资料B.将服务对象
据中国古籍记载,在中国古代社会时,出现了“庠”、“序”、“瞽宗”、“辟雍”、“泮宫”等机构,这些机构都是{pz_填空}。
关于生产安全事故应急预案管理的说法,正确的有( )。A.参建单位的安全生产及应急管理方面的专家,均可受邀参加应急预案评审B.应急预案应报同级人民政府和上一级
控制谈话的方向应把握的要点中不正确的是()。 (A)应该按照求助者的意愿来进行 (B)运用技巧随心所欲地转换话题 (C)控制会谈的...