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财务会计
下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理,说法错误的是( )。
下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理,说法错误的是( )。
shuhaiku
2019-12-17
41
问题
下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理,说法错误的是( )。
选项
A.明确赔偿标准和金额B.健全客户投诉处理机制C.制定投诉处理工作流程D.定期汇总分析投诉反映事项
答案
A
解析
商业银行内部控制措施中的投诉处理包括:建立健全客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。
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