28．顾客满意不包括（）。 A．产品满意 B．服务满意 C．社会满意

昕玥2020-05-20 37

问题 28．顾客满意不包括（）。A．产品满意B．服务满意C．社会满意D．过程满意

选项

答案D

解析解题思路：本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

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