银行业从业人员处理客户投诉时，（ )。 A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客

shuhaiku2019-12-17 41

问题银行业从业人员处理客户投诉时，（ )。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D.不应当理会客户错误的投诉和建议

选项

答案A

解析。银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。

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