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( )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的
( )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的
免费考试题库
2019-12-17
74
问题
( )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果。
选项
A.客户忠诚 B.客户认同 C.客户满意 D.客户信任
答案
D
解析
客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
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