（　　）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的

免费考试题库2019-12-17 57

问题（　　）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。

选项 A.客户忠诚 B.客户认同 C.客户满意 D.客户信任

答案D

解析客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。

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