面对游客个别要求,导游员应遵守的处理原则包括()。[2013年河南真题] A.

免费考试题库2020-05-20  12

问题 面对游客个别要求,导游员应遵守的处理原则包括()。[2013年河南真题]A.游客至上B.努力满足游客需要C.认真倾听、耐心解释D.尊重旅游者、不卑不亢E.请示汇报

选项

答案BCDE

解析面对游客个别要求,导游员应遵守的处理原则包括:①合理而可能原则。导游员在接到旅游者提出的个别要求时,应该在认真分析其要求和理性的基础上,积极动脑筋,尽量创造条件来努力满足旅游者的合理要求。②认真倾听、耐心解释的原则。面对旅游者的苛求和挑剔,导游员要认真倾听、微笑面对,对合理但不可能办到的要求,要耐心的、实事求是的进行解释,绝不可意气用事。③尊重旅游者、不卑不亢的原则。面对那些无理取闹的旅游者,导游员要始终以礼相待、不卑不亢,不能与旅游者发生正面冲突。④请示汇报原则。导游员在应对旅游者提出的个别要求时,有时会碰到一些政策法规界定不明确等情况下,导游员应该多向旅行社领导进行汇报,请求指示。
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