2. 财务会计
  3. 面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（）。[2013年河南真题] A．

面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（）。[2013年河南真题] A．

免费考试题库2020-05-20  20
问题 面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（）。[2013年河南真题]A．游客至上B．努力满足游客需要C．认真倾听、耐心解释D．尊重旅游者、不卑不亢E．请示汇报
选项
答案BCDE
解析面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括：①合理而可能原则。导游员在接到旅游者提出的个别要求时，应该在认真分析其要求和理性的基础上，积极动脑筋，尽量创造条件来努力满足旅游者的合理要求。②认真倾听、耐心解释的原则。面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要认真倾听、微笑面对，对合理但不可能办到的要求，要耐心的、实事求是的进行解释，绝不可意气用事。③尊重旅游者、不卑不亢的原则。面对那些无理取闹的旅游者，导游员要始终以礼相待、不卑不亢，不能与旅游者发生正面冲突。④请示汇报原则。导游员在应对旅游者提出的个别要求时，有时会碰到一些政策法规界定不明确等情况下，导游员应该多向旅行社领导进行汇报，请求指示。
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