流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）

问题流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）

选项 A：管理流程B：操作流程C：支持流程D：改进流程

答案D

解析一般来说，业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。管理流程：指企业整体目标和经营战略产生的流程。操作流程：直接与满足外部顾客的需求相关。支持流程：为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。

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