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客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()[2015年10月真题
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()[2015年10月真题
shuhaiku
2020-05-20
74
问题
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()[2015年10月真题]A. 客户体验和预期 B. 客户体验和忠诚 C. 客户预期和价格 D. 客户忠诚和价格
选项
答案
A
解析
客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。
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