客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）[2015年10月真题

shuhaiku2020-05-20 62

问题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）[2015年10月真题]A．客户体验和预期 B．客户体验和忠诚 C．客户预期和价格 D．客户忠诚和价格

选项

答案A

解析客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度＝客户体验（获得的服务水平）－客户预期。

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