首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()[2015年10月真题
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()[2015年10月真题
shuhaiku
2020-05-20
34
问题
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()[2015年10月真题]A. 客户体验和预期 B. 客户体验和忠诚 C. 客户预期和价格 D. 客户忠诚和价格
选项
答案
A
解析
客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/7iMpKKKQ
相关试题推荐
承包商对工程的成本控制.进度控制.质量控制.合同管理和信息管理等管理工作进行编码
根据《建设工程安全管理条例》,施工单位应当组织专家对专项施工方案进行论证.审查的
政府质量监督管理的内容有() A.抽查主要建筑材料的质量 B.依法处罚违法违
职业健康安全与环境管理体系的作业文件一般包括()。 A.作业指导书B.管理规
施工企业职业健康安全与环境管理体系的管理评审是()。 A.管理体系接受政府监督
根据《建设工程安全生产管理条例施》施工单位应对达到一定规模的危险性较大的分部分项
关于施工企业职业健康安全与环境管理要求的说法,正确的是() A.取得安全生产许
关于施工总承包管理合同价格的说法,正确的是()。 A.施工总承包管理合同价应该
雨淋报警阀组出现自动滴水阀漏水的情形,可能是由于() A.产品存在质量问题
供水设施的维护管理规定包括() A.每季度应手动启动消防水泵运转一次,并检查供
随机试题
大黄的气味是 A、气特异,味微甜 B、气浓香,味辛、苦,微麻 C、气芳
(96-98题共用备选答案) A.低PaCO2,低HCO3^- B.高Pa
女,25岁。2周来发热,四肢关节酸痛,无皮疹,胸透示两侧少量胸腔积液。体检:体温
2000年、2005年、2006年发达国家、发展中国家和世界总体的国际储备(不包
资料 1.当今中国既处于发展的重要战略机遇期,又处于社会矛盾凸显期,社会管理领
梁实秋主张文学应当___________“永恒不变的人性”,反对把文学当作政治的工具。而鲁迅与之尖锐对立,不承认“永恒不变的人性”,强调文学的政治属性。现...
不属于卫生行政部门对重大医疗过失行为报告处理的是 A责令医疗机构及时采取必要的医疗救治措施 B责令医疗机构及时防止损害后果扩大 C卫生行政部门应当...
在确定人工定额消耗量时,规范时间包括()。A.基本工作时间B.辅助工作时间C.准备与结束时间D.不可避免的中断时间E.休息时间
某工程总承包单位两名施工人员用卸料平台转运钢管时,由于卸料平台倾斜,造成2名作业人员和钢管一起坠落,坠落的钢管砸上路过的分包单位3名工人,这起事故造成2...
TheDevelopmentofBallet Balletisadanceformthathasalonghistory.T...