关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（）。 A.顾客满意是指顾客对其要求

天天题库2019-12-17 57

问题关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（）。A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

选项

答案ABCE

解析顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

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